母乳联系与反馈
三个官方邮箱，分别对应使用咨询、产品建议与媒体合作。每个渠道管什么、什么时候回、该写清哪些信息，这一页一次讲完，不用再到处翻找。
找对人再写信：母乳的三个官方邮箱各自管什么
我试过把问题一股脑丢给一个邮箱，结果被转交、又多等了一天。比起「随便找一个入口」，先把问题归到正确的渠道上，才是省时间的做法。下面这张表照着填就行，看自己属于哪一行。
| 渠道 | 官方邮箱 | 处理范围 | 预计首次回复 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 使用问题、账号与功能咨询 | service@muruapp.cn | 账号登录与找回、功能怎么用、页面报错、内容反馈与投诉，都走这里。 | 1 个工作日内 |
| 意见反馈 功能建议与体验反馈 | idea@muruapp.cn | 希望增加的功能、觉得别扭的交互、内容表述上的建议，以及你想吐槽的细节。 | 1 个工作日内 |
| 媒体与内容合作 采访、稿件与内容授权 | press@muruapp.cn | 采访邀约、稿件沟通、内容转载与授权、引用数据前的核对请求。 | 1 个工作日内 |
邮箱写对了，还要写对主题
举个例子：同样问「母乳 App 里怎么修改喂养记录」，写「修改喂养记录」的主题，和处理时段的检索、分派都更顺；写成「在吗」或者空主题，多半会先被放进待确认队列，等客服回信问你具体想问什么，这一来一回就是一个工作日。主题里带上「功能名 + 一句话诉求」，是成本最低的提速办法。
另外把话说清楚：本站不会通过电话、短信或任何社交私信索要验证码、密码或支付信息。所有官方沟通都走上面这三个邮箱，见到自称「母乳客服」却要你转账或加私人账号的，一律当可疑处理。信息以官方发布和公开资料为准，我们不会在邮件里向你索取账号密码。
留下的邮箱去哪了：母乳对留言信息的处理方式
填表单前我总会先看一眼对方拿我信息做什么，这不算多疑，是基本的自我保护。这一节把「收什么、存多久、怎么删」三件事逐条写清楚，不用你去猜。
只收回复所必需的信息
在线留言会记录你填的称呼、邮箱、问题类型、问题描述，以及选填的订单号或账号 ID。这几项的唯一用途，是把回复准确送到你手上，并让处理人看懂上下文。称呼只用于邮件开头，不会拿去做任何营销推送。
保存周期：问题关闭后 90 天内清理
留言记录会在问题处理完毕、对话关闭后保留 90 天，用于处理可能的追问或复发问题，到期后统一清理。账号咨询类若涉及安全核查，处理记录只保留结论，不保留密码类内容——因为我们本来也不会向你收集。
想删掉留言：一封邮件就够
如果希望提前删除自己提交的留言信息，发信到 service@muruapp.cn，主题写「删除留言信息」，附上提交时用的邮箱与大致提交时间即可，不必重复粘贴原文。我们会在 1 个工作日内首次回复，核对后删除并在回信中确认。邮件渠道收到的来信，同样按上述周期处理。
不做的事也说清楚
不将留言信息用于第三方推广，不出售、不交换；不会依据留言内容给你打标签做定向投放。需要外部服务商协助完成邮件收发时，只传递回复所需的最小信息。尊重原创与版权同样适用于往来邮件：邮件内容仅用于本次问题沟通。
几点发信最快有人看：母乳的服务时段与回复节奏
说「尽快回复」等于没说。这里把时段写死：工作日 09:00–18:30 有人处理，三个渠道都是 1 个工作日内首次回复；周末与法定节假日收到的留言，顺延到下一个工作日再算时效。
| 渠道 | 服务时间 | 首次回复时效 | 周末与节假日 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | 工作日 09:00–18:30 | 1 个工作日内 | 留言顺延至下个工作日处理 |
| 意见反馈 | 工作日 09:00–18:30 | 1 个工作日内 | 留言顺延至下个工作日处理 |
| 媒体与内容合作 | 工作日 09:00–18:30 | 1 个工作日内 | 留言顺延至下个工作日处理 |
「1 个工作日」到底怎么算
按投递时间算起，不含周末与法定节假日。举例：周五 17:40 发的信，算在周五工作日内收到，周一 18:30 前会给你第一次回复；周六下午发的信，从周一 09:00 才开始计时。复杂的账号问题需要多轮核实时，首次回复会先告知结论的预计时间，不让你悬着。
时效对照：各渠道回复节奏示意
上图为相对节奏示意，不代表精确分钟数；实际以首次回复时效承诺为准。
覆盖范围：母乳服务面向哪些地区与人群
母乳面向使用中文的家长与照护者，内容以简体中文呈现；咨询与留言不限地区，线上渠道统一受理。我们只写到地区一级，不公开具体办公门牌——所有官方沟通都通过邮箱与本站留言完成，你不需要上门，也不需要知道我们在哪栋楼。
受理范围
使用咨询、内容建议、投诉与媒体合作均不限地区。跨时区来信也按北京时间的工作日 09:00–18:30 处理，首次回复时效保持一致。
内容适用的读者
内容围绕母乳喂养的日常场景展开：哺乳姿势、追奶方法、储存与解冻等都按公开、可核实的常识整理。涉及个体健康判断的内容，我们只做信息梳理，具体请以线下医疗机构与专业人员的意见为准。
- 内容服务面向中国大陆使用简体中文的读者，线上统一受理。
- 咨询与反馈不限地区，跨时区来信按北京时间处理。
- 不设线下接待，不公布门牌地址与任何牌照编号。
- 所有官方沟通仅通过本页三个邮箱与在线留言完成。
把问题写清楚：给母乳的一封有效留言
比起一封「有人吗」，一次写全的留言能省下大半沟通成本。下面是留言模板，按问题类型选对选项，回复会被分到对的人手里。
母乳对每一次来信的承诺
承诺写成能检查的样子才有意义，下面是五条，每条都附上我们怎么做到。
从自己查到自己写：母乳问题解决的四个阶段
很多问题在发信前就能解决，也有问题必须人来判断。按下面四级走，通常能更快拿到结果。
- 第一级：先在本站找答案喂养姿势、追奶、储存解冻这类常见问题，站内文章已按步骤写过，先花五分钟对照，往往比等一封回信更快。
- 第二级：判断问题属于哪一类分不清是使用问题还是建议？记住一条：账号与功能出错找用户客服，想改什么找意见反馈，采访授权找媒体合作。
- 第三级：按模板写清一次时间、页面或功能、看到的现象、期望的结果，四项写全，附上可选的账号 ID，回复几乎不用再来回三轮。
- 第四级：需要多轮核实的情况账号安全、投诉核实等复杂事项，首次回复会给出预计时间；按我们要求补的材料一次发齐，是最快的处理路径。
母乳发信之前，先看看这四问
母乳的官方客服邮箱到底是哪一个，发错邮箱会怎样？
给母乳客服发邮件，大概多久能收到第一次回复？
对母乳的服务或内容不满意，投诉应该走哪个渠道？
媒体采访或内容合作找谁对接？
最后一句：让我们一次把事办成
母乳这一页只做一件事——把「找谁、怎么找、多久回」讲清楚。渠道、时效与信息处理方式都摆在明面上，回看一遍再发信，多数问题一个来回就够。
页面内容会随服务调整更新，最近一次核对为 2026 年 11 月；信息以官方发布与公开资料为准，暂无法确认的具体名单、日期与数量我们不做臆造。感谢你愿意认真写下问题，这对我们同样有用。